上司與下屬溝通秘籍:職場下行溝通

作者:錢振波

出版:清華大學出版社

年代:2012 更多圖書信息

圖書簡介

本書從管理者在職場所面臨的處境出發,共分為四個部分闡述了上司與下屬的職場溝通問題。一是管理者進行職場溝通的自我準備部分,明確其所采取的職場溝通的基本策略。二是溝通實務的操練部分,包括命令溝通、聽取匯報、績效溝通、激勵溝通、批評溝通、處理下屬抱怨的溝通、拒絕的溝通、會議溝通、沖突的溝通、留人與辭人的溝通。三是溝通技巧的操練部分,包括傾聽、面談、演講、書面溝通、網絡溝通。四是處理職場政治與溝通問題,包括職場顯規則的引導與溝通、職場潛規則與溝通、上司的言語、樹立威信和對不同類型的“問題”下屬的管理與溝通。全書圍繞職場中常見溝通問題的處理,詳述了溝通的理論、理念、策略與技巧,為各類管理者進行成功管理提供借鑒經驗。

(展開)

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本書從管理者在職場所面.臨的處境出發,共分為四個部分闡述了上司與下屬的職場溝通問題。一是管理者進行職場溝通的自我準備部分,明確其所采取的職場溝通的基本策略。二是溝通實務的操練部分,包括命令溝通、聽取匯報、績效溝通、激勵溝通、批評溝通、處理下屬抱怨的溝通、拒絕的溝通、會議溝通、沖突的溝通、留人與辭人的溝通。三是溝通技巧的操練部分,包括傾聽、面談、演講、書面溝通、網絡溝通。四是處理職場政治與溝通問題,包括職場顯規則的引導與溝通、職場潛規則與溝通、上司的言語、樹立威信和對不同類型的“問題”下屬的管理與溝通。本書圍繞職場中常見溝通問題的處理,詳述了溝通的理論、理念、策略與技巧,為各類管理者進行成功管理提供借鑒經驗。

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目錄

第一部分 職場溝通的基本策略
 第一章 您的自我準備上司主體策略
  一、自我溝通
  二、溝通目標確定
  三、溝通形式選擇
  四、可信度分析
 第二章 了解您的下屬
  一、他們是誰?有哪些特點
  二、下屬需要了解什么
  三、下屬感覺如何
  四、如何激發下屬的積極性
 第三章 溝通內容的組織
  一、信息組織的結構
  二、溝通信息的內容要求
 第四章 溝通渠道的選擇
  一、面談
  二、演講
  三、會議
  四、書面
  五、電子郵件
  六、電話
  七、其他
第二部分 下行溝通實務
 第五章 命令溝通
  一、命令的含義
  二、上司下達命令之前的分析
  三、命令下達工作部署
  四、如何讓下屬接受命令
 第六章 聽取匯報
  一、充分運用傾聽的技巧,鼓勵下屬表達意見
  二、區分哪兒是事實、哪兒是推斷
  三、下屬匯報工作時常見現象的處理
  四、主動聽取匯報,適時關注下屬的工作過程
  五、恰當地給予下屬評價
  六、統一匯報格式
  七、遵守聽取匯報的禮儀
 第七章 績效溝通
  一、績效計劃的溝通
  二、績效實施過程中的溝通——指導、教導與輔導
  三、績效考核階段的溝通
  四、績效反饋面談
 第八章 激勵溝通
  一、目標激勵
  二、成就激勵與競爭激勵
  三、認可與榮譽激勵
  四、贊美激勵
  五、榜樣激勵與行為激勵
  六、激將激勵
  七、關懷與情感激勵
 第九章 批評溝通
  一、批評的含義
  二、批評的原則
  三、常用的批評方式
 第十章 處理下屬抱怨的溝通
  一、營造氛圍
  二、傾聽
  三、回應
  四、行動
 第十一章 拒絕的溝通
  一、拒絕的原則
  二、拒絕的方法
  三、拒絕時應注意的問題
 第十二章 會議溝通
  一、會議籌備
  二、會議過程
  三、有效組織會議的其他策略
 第十三章 沖突的溝通
  一、沖突產生的原因、沖突過程與結果
  二、沖突處理的策略選擇
  三、職場沖突的溝通策略
 第十四章 留人與辭人的溝通
  一、留人——挽留優秀員工
  二、辭人——辭退員工
第三部分 溝通技能
 第十五章 傾聽
  一、傾聽的含義及重要性
  二、聽的層次
  三、傾聽障礙
  四、有效傾聽原則
  五、傾聽過程與高效傾聽技巧
 第十六章 面談
  一、面談的含義與類型
  二、面談的準備
  三、面談過程
 第十七章 演講
  一、演講的目的與方式
  二、演講的準備
  三、有效演講的策略與方法
 第十八章 書面溝通
  一、書面溝通的作用、類型與寫作原則
  二、書面溝通的寫作過程
  三、常用書面溝通的寫作
 第十九章 網絡溝通
  一、網絡溝通的特點與影響
  二、網絡溝通工具與技術
第四部分 職場政治與溝通
 第二十章 職場顯規則的引導與溝通
  一、愿景、使命和價值觀的引導
  二、組織戰略與目標的引導
  三、組織結構方面的引導
  四、制度的引導
  五、重大活動引導與變革的引導
 第二十一章 職場潛規則與溝通
  一、職場潛規則
  二、下行溝通潛規則
 第二十二章 上司的言語
  一、上司言語的特性
  二、上司不要輕易說出口的話語
  三、上司的非語言表達
 第二十三章 樹立威信
  一、職權
  二、專家性權力
  三、人格魅力
  四、表達期望,引導下屬與自己建立一致性
  五、保持距離與自我信息披露
 第二十四章 對不同類型的“問題”下屬的管理與溝通
  一、功勛卓著的下屬
  二、倚老賣老的下屬
  三、推卸責任的下屬
  四、不思進取的下屬
  五、自尊心極強感情脆弱的下屬
  六、性格內向、埋頭工作的下屬
  七、喜歡越權的下屬
  八、愛挑毛病的下屬
  九、陽奉陰違、搬弄是非的下屬
參考文獻


試讀
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作者:錢振波
出版:清華大學出版社

ISBN:9787302270997

出版日期:2012-01-01

清華大學出版社

清華大學出版社

清華大學出版社成立于1980年6月,是由教育部主管、清華大學主辦的綜合出版單位。植根于“清華”這座久負盛名的高等學府,秉承清華人“自強不息,厚德載物”的人文精神,清華大學出版社在短短二十多年的時間里,迅速成長起來。作為來自一流大學的出版單位,清華大學出版社始終堅持弘揚科技文化產業、服務科教興國戰略的出版方向,把出版高等學校教學用書和科技圖書作為主要任務,并為促進學術交流、繁榮出版事業設立了多項出版基金,逐漸形成了以出版高水平的教材和學術專著為主的鮮明特色,在教育出版領域樹立了強勢品牌。目前,清華版教材已在全國一百多所院校得到廣泛使用。高品質、多層次的計算機圖書是清華大學出版社的一大品牌支柱。20世紀80年代末,在席卷全球的信息化浪潮中,清華大學出版社快速切入計算機圖書市場,逐漸成為并一直保持這一市場的領先地位,為發展中國計算機教育做出了巨大貢獻。

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